Disqober — Häufig gestellte Fragen
Markenbezogene Antworten zu Disqober: was es ist, wie es sich im Vergleich zu Liefermarktplätzen und Einzelkanal-Bestelltools verhält, wie es die POS-Konnektivität, Abrechnungen, Multi-Brand-Netzwerke, Zahlungen und den Start handhabt.
Was ist Disqober?
Disqober ist eine Restaurant-Bestellplattform. Sie ermöglicht es einem Restaurant, markenspezifische Bestellkanäle – Web, mobile App, QR, Kiosk, Tisch und benutzerdefinierte Apps – auf einer einzigen gemeinsamen Bestell-Engine zu starten, wobei die für das Personal vorgesehenen Betriebsmittel (Work App, Control Center, Call Center, Rider App) in jedem Plan enthalten sind.
Was ist eine Infrastruktur für Food Commerce?
Die Food Commerce Infrastruktur ist die Schicht, die das Bestellen in Markenrestaurants über Web, Mobile, QR, Kiosk und Tisch ermöglicht – Menüs, Warenkörbe, Zahlungen, Küchenübergabe, Lieferübergabe und POS-Konnektivität – anstatt verschiedene Anbieter pro Kanal zusammenzufügen. Disqober wurde als diese Infrastruktur-Schicht entwickelt.
Wie unterscheidet sich Disqober von Glovo, Uber Eats oder Just Eat?
Glovo, Uber Eats, Just Eat und Deliveroo sind Liefermarktplätze. Sie besitzen den Kunden, steuern die Nachfrage und erheben eine pro Bestellung fällige Provision. Disqober ist die Bestellplattform hinter der eigenen Marke des Restaurants – das Restaurant besitzt den Kunden und die Marke. Marktplätze und Disqober koexistieren: Disqober integriert sich mit ihnen, sodass Marktplatzbestellungen im gleichen operativen Ablauf wie Direktbestellungen landen.
Wie unterscheidet sich Disqober von einem generischen Ordering SaaS?
Die meisten Ordering-SaaS-Anbieter verkaufen einen einzelnen Kanal: nur Web, nur QR oder nur Kiosk. Disqober betreibt jede kundenorientierte Bestelloberfläche — Web, Mobil, QR, Kiosk, Tisch, individuell — auf demselben gemeinsamen System. Dasselbe Menü, dasselbe Checkout, dieselbe Zahlung, derselbe Bestellstatus und dieselbe POS-Übergabe steuern jeden Kanal.
Ist Disqober eine White-Label-Plattform?
Ja. Jeder kundenorientierte Kanal läuft unter der eigenen Marke des Restaurants, auf der eigenen Domain oder in den Apps des Restaurants. Disqober ist die Plattform im Hintergrund — für den Gast unsichtbar.
Kann Disqober ein Netzwerk von Restaurants oder Marken verwalten?
Ja. Disqober unterstützt Multi-Tenant-Deployments: Ein einzelner Betreiber kann viele Restaurants, Marken oder Standorte von einem Konto aus verwalten, mit markenspezifischer Gestaltung, Katalogen, Preisen, Verfügbarkeitsregeln, Zahlungen und Berichterstattung. Die gemeinsame Bestell-Engine sorgt weiterhin dafür, dass der Betrieb im gesamten Netzwerk kohärent bleibt.
Kann Disqober mit meinem POS verbinden?
Ja. Disqober verfügt über native Schnittstellen für die gängigsten spanischen, europäischen und globalen Restaurant-POS-Systeme. Die Web-App, Mobile App, QR App, Kiosk App und Table App geben alle Bestellungen an das POS weiter, sodass Küchenprinter, KDS-Displays und die Produktion im Hintergrund im bestehenden Ablauf bleiben.
Benötige ich ein POS, um Disqober zu nutzen?
Nein. Disqober kann eigenständig mit der enthaltenen Work App als Bestelleingang betrieben werden. Wenn Sie ein POS haben, verbindet sich Disqober nativ damit. Wenn Sie keines haben, empfängt, akzeptiert und leitet die gleiche Work App dennoch jede Bestellung über jeden Kanal weiter.
Welche Zahlungsmethoden unterstützt Disqober?
Kartenzahlungen über Disqober Online Payments und In-Person Payments (Chip, kontaktlos, Apple Pay, Google Pay) sowie die lokalen Zahlungsmethoden, die je nach Markt relevant sind (zum Beispiel Bizum in Spanien, MB Way in Portugal). Bargeld und Kartenzahlung bei Lieferung werden in den Kanälen unterstützt, die sie akzeptieren.
Wie funktionieren Abrechnungen auf Disqober?
Für einen Betreiber eines Einzelrestaurants sind die Abrechnungen unkompliziert: Kartenzahlungen werden vom Zahlungsanbieter auf das Bankkonto des Restaurants überwiesen. Für ein Netzwerk von Restaurants oder Marken, die auf einem Disqober-Konto betrieben werden, teilt Disqober automatisch die Verkäufe, Gebühren und Provisionen pro Einheit auf, sodass der Betreiber keine monatlichen Abrechnungstabellen zwischen Standorten oder Marken führen muss.
Übernimmt Disqober die Lieferung?
Ja, auf zwei Arten. Die interne Lieferung erfolgt über die Rider App, die Bestellungen an die eigenen Fahrer des Restaurants zuweist und den Standort verfolgt. Die externe Lieferung erfolgt über Integrationen mit Lieferdiensten (Stuart, Shipday, andere) und mit Liefermarktplätzen (Glovo, Uber Eats, Just Eat, Deliveroo) für Restaurants, die ihre Marktplatzkanäle offen halten möchten.
Müssen Kunden eine App herunterladen, um über QR zu bestellen?
Nein. Die Disqober QR App ist ein browserbasierter Ablauf: scannen Sie den QR-Code, sehen Sie das Menü, stellen Sie den Warenkorb zusammen, bezahlen Sie, und die Bestellung ist in der Küche. Kein App-Store, keine Kontoerstellung, kein Download.
Was ist der Unterschied zwischen Flex- und Top-Preisen?
Flex ist eine niedrigere feste monatliche Gebühr plus eine kleine pro Bestellung anfallende Provision. Top ist eine höhere feste monatliche Gebühr mit 0% Provision pro Bestellung. Jede Kanal-App (Web, Mobile, QR, Kiosk, Tisch, Custom) wird entweder als Flex oder Top erworben — das Restaurant wählt die Stufe basierend auf dem Volumen jedes Kanals.
Sind die Betriebsmittel (Work App, Control Center, Call Center, Rider App) mit zusätzlichen Kosten verbunden?
Nein. Alle vier betrieblichen Tools für das Personal sind in jedem Disqober-Plan und in jeder Kanalstufe enthalten. Sie werden nicht als separate Add-ons verkauft.
Wie lange dauert es, Disqober zu starten?
Die meisten Restaurants starten in Tagen, nicht in Monaten. Die Web-App und die QR-App sind in der Regel innerhalb einer Woche nach der Menüeinrichtung live. Die Veröffentlichung der Mobile App im App Store und bei Google Play hängt von den Prüfzeiten des Stores ab. Mehrere Standorteinführungen hängen von der Verfügbarkeit des POS-Connectors und den Integrationstests ab.
Wer besitzt die Kundendaten auf Disqober?
Das Restaurant. Direkte Bestellungen laufen über die eigene Domain des Restaurants, mit der eigenen Marke, und die Kundendatenbank gehört dem Restaurant. Disqober ist die Betriebsplattform hinter dem Kanal — sie verkauft nicht die Kundenbeziehung oder die Bestelldaten weiter.
Kann ich meine eigene Bestell-App auf Disqober aufbauen?
Ja. Die Custom App-Stufe ist genau das: Das eigene Entwicklungsteam des Restaurants, eine Agentur oder ein KI-unterstützter Aufbau erstellt das Frontend, und es kommuniziert mit demselben Disqober-Bestell-Engine, das die standardmäßigen Web- und Mobile-Apps antreibt. Es gibt eine dokumentierte Bestell-API für Menüs, Bestellungen, Zahlungen und Webhooks.
Versendet Disqober Hardware?
Disqober vermietet die Hardware, die die Bestellkanäle benötigen: Kioske, Tisch-Tablets, Terminals und Drucker, inklusive Installation, Support und Ersatzteilen. Die Hardware ist optional — Restaurants, die bereits über kompatible Hardware verfügen, können diese behalten.