Commandes par téléphone dans le même flux que tous les autres canaux.
Votre équipe prend des appels dans un panneau axé sur la rapidité : client identifié, autocomplétion des adresses et transfert direct au flux de cuisine.
Tout ce dont l'opérateur a besoin, dans l'ordre d'appel.
Identifiez le client, confirmez le contexte de livraison et envoyez une commande précise dans le même flux opérationnel que chaque canal numérique.
- 01
Reconnaissance de l'identification de l'appelant
Identifier automatiquement les clients réguliers et charger leurs informations
- 02
Base de données clients
Profils clients complets avec préférences et allergies
- 03
Historique des commandes
Réapprovisionnement rapide à partir des achats précédents
- 04
Gestion des adresses
Validation des adresses de saisie automatique et des zones de livraison
- 05
Entrée rapide
Interface simplifiée pour une saisie de commande rapide
- 06
Planification des commandes
Nous acceptons les commandes pour des délais de livraison ultérieurs.
Les commandes téléphoniques cessent d'être un processus parallèle.
L'appel reste humain ; la commande devient structurée, traçable et prête pour la cuisine.
- Détails du client disponibles pendant l'appel
- Un transfert structuré entre l'appel et la cuisine
- Un unique contexte client pour l'opérateur
- Sélection du menu et des modificateurs dans l'entrée de commande
- Un flux de commande cohérent pour chaque opérateur
- Activité du centre d'appels disponible pour révision