Disqober — Perguntas frequentes
Respostas em nível de marca sobre o Disqober: o que é, como se compara a marketplaces de entrega e ferramentas de pedidos de canal único, como lida com a conectividade do POS, liquidações, redes multi-marca, pagamentos e lançamento.
O que é Disqober?
Disqober é uma plataforma de pedidos para restaurantes. Ela permite que um restaurante lance canais de pedidos com a sua marca — web, aplicativo móvel, QR, quiosque, mesa e aplicativos personalizados — em um único motor de pedidos compartilhado, com as ferramentas operacionais voltadas para a equipe (Work App, Control Center, Call Center, Rider App) incluídas em todos os planos.
O que é uma infraestrutura de food commerce?
A infraestrutura de comércio de alimentos é a camada que faz o pedido em restaurantes com marca funcionar em web, mobile, QR, quiosque e mesa — menus, carrinhos, pagamentos, entrega na cozinha, entrega na mesa e conectividade com POS — em vez de juntar um fornecedor diferente por canal. A Disqober foi construída como essa camada de infraestrutura.
Como o Disqober é diferente do Glovo, Uber Eats ou Just Eat?
Glovo, Uber Eats, Just Eat e Deliveroo são marketplaces de entrega. Eles possuem o cliente, gerenciam a demanda e cobram uma comissão por pedido. Disqober é a plataforma de pedidos por trás da própria marca do restaurante — o restaurante possui o cliente e a marca. Marketplaces e Disqober coexistem: Disqober se integra a eles para que os pedidos de marketplaces entrem no mesmo fluxo operacional que os pedidos diretos.
Como o Disqober é diferente de um SaaS genérico de pedidos?
A maioria dos fornecedores de SaaS de pedidos vende um único canal: apenas web, apenas QR ou apenas quiosque. O Disqober opera todas as superfícies de pedidos voltadas para o cliente — web, mobile, QR, quiosque, mesa, personalizada — na mesma engine compartilhada. O mesmo menu, o mesmo checkout, o mesmo pagamento, o mesmo estado do pedido e a mesma entrega no POS potencializam todos os canais.
A Disqober é uma plataforma white-label?
Sim. Cada canal voltado para o cliente funciona sob a própria marca do restaurante, no domínio ou aplicativos do restaurante. Disqober é a plataforma por trás das cenas — invisível para o cliente.
O Disqober consegue gerenciar uma rede de restaurantes ou marcas?
Sim. A Disqober suporta implantações multi-tenant: um único operador pode gerenciar muitos restaurantes, marcas ou locais a partir de uma conta, com branding, catálogos, preços, regras de disponibilidade, pagamentos e relatórios por unidade. O motor de pedidos compartilhado ainda mantém a operação coerente em toda a rede.
O Disqober consegue se conectar ao meu POS?
Sim. A Disqober tem conectores nativos para os sistemas de POS de restaurantes mais comuns da Espanha, Europa e do mundo. O Web App, o Mobile App, o QR App, o Kiosk App e o Table App todos enviam pedidos para o POS, assim as impressoras da cozinha, os displays do KDS e a produção nos bastidores continuam no fluxo existente.
Eu preciso de um POS para usar o Disqober?
Não. O Disqober pode funcionar de forma independente com o Work App incluído como a caixa de entrada de pedidos. Se você tiver um POS, o Disqober se conecta a ele nativamente. Se não tiver, o mesmo Work App ainda recebe, aceita e roteia todos os pedidos em todos os canais.
Quais métodos de pagamento o Disqober suporta?
Pagamentos com cartão via Disqober Online Payments e In-Person Payments (chip, contato, Apple Pay, Google Pay), além dos métodos locais que são relevantes por mercado (por exemplo, Bizum na Espanha, MB Way em Portugal). Dinheiro e cartão na entrega são suportados nos canais que os aceitam.
Como funcionam os pagamentos no Disqober?
Para um operador de restaurante único, os pagamentos são simples: os pagamentos com cartão são transferidos do processador de pagamentos para a conta bancária do restaurante. Para uma rede de restaurantes ou marcas que operam em uma conta Disqober, a Disqober divide automaticamente as vendas, taxas e comissões por unidade, então o operador não precisa fazer planilhas de liquidação mensais entre as localidades ou marcas.
A Disqober faz entrega?
Sim, de duas maneiras. A entrega interna funciona pelo Rider App, que atribui pedidos aos próprios entregadores do restaurante e rastreia a localização. A entrega terceirizada ocorre por meio de integrações com provedores de entrega como serviço (Stuart, Shipday, outros) e com marketplaces de entrega (Glovo, Uber Eats, Just Eat, Deliveroo) para restaurantes que querem manter os canais de marketplace abertos.
Os clientes precisam baixar um app para pedir pelo QR?
Não. O Disqober QR App é um fluxo baseado em navegador: escaneie o QR code, veja o menu, monte o carrinho, pague, e o pedido vai pra cozinha. Sem loja de aplicativos, sem criação de conta, sem download.
Qual é a diferença entre os preços Flex e Top?
O Flex é uma taxa fixa mensal mais baixa, além de uma pequena comissão por pedido. O Top é uma taxa fixa mensal mais alta com 0% de comissão por pedido. Cada aplicativo de canal (Web, Mobile, QR, Kiosk, Table, Custom) é adquirido como Flex ou Top — o restaurante escolhe o nível com base no volume de cada canal.
Os ferramentas operacionais (Work App, Control Center, Call Center, Rider App) têm custo extra?
Não. Todas as quatro ferramentas de operação voltadas para a equipe estão incluídas em todos os planos do Disqober, em todos os níveis de canal. Elas não são vendidas como complementos separados.
Quanto tempo leva para lançar o Disqober?
A maioria dos restaurantes lança em dias, não meses. O Web App e o QR App geralmente ficam disponíveis em uma semana após a configuração do menu. A publicação do Mobile App na App Store e no Google Play depende dos tempos de revisão da loja. As implementações em múltiplos locais dependem da disponibilidade do conector POS e dos testes de integração.
Quem é o dono dos dados dos clientes no Disqober?
O restaurante. Os pedidos diretos rolam no domínio próprio do restaurante, com a sua própria marca, e o banco de dados de clientes pertence ao restaurante. A Disqober é a plataforma que opera o canal — ela não revende o relacionamento com o cliente nem os dados dos pedidos.
Posso criar meu próprio app de pedidos em cima do Disqober?
Sim. O nível Custom App é exatamente isso: a própria equipe de desenvolvimento do restaurante, uma agência ou uma construção assistida por IA cria o front-end, e ele se comunica com o mesmo motor de pedidos Disqober que alimenta os Apps Web e Mobile padrão. Há uma API de pedidos documentada para menus, pedidos, pagamentos e webhooks.
A Disqober envia hardware?
A Disqober aluga o hardware que os canais de pedidos precisam: quiosques, tablets de mesa, terminais e impressoras, com instalação, suporte e substituições inclusas. O hardware é opcional — restaurantes que já têm hardware compatível podem mantê-lo.