Disqober — Preguntas frecuentes
Respuestas a nivel de marca sobre Disqober: qué es, cómo se compara con los marketplaces de entrega y las herramientas de pedido de un solo canal, cómo maneja la conectividad de POS, los pagos, las liquidaciones, las redes de múltiples marcas y el lanzamiento.
¿Qué es Disqober?
Disqober es una plataforma de pedidos para restaurantes. Permite a un restaurante lanzar canales de pedidos de marca — web, app móvil, QR, quiosco, mesa y apps personalizadas — en un único motor de pedidos compartido, con las herramientas operativas para el personal (Work App, Control Center, Call Center, Rider App) incluidas en cada plan.
¿Qué es una infraestructura de food commerce?
La infraestructura de comercio de alimentos es la capa que hace que los pedidos de restaurantes de marca funcionen en la web, móvil, QR, quiosco y mesa — menús, carritos, pagos, entrega a la cocina, entrega al cliente y conectividad POS — en lugar de tener que unir diferentes proveedores por canal. Disqober está construido como esa capa de infraestructura.
¿Cómo se diferencia Disqober de Glovo, Uber Eats o Just Eat?
Glovo, Uber Eats, Just Eat y Deliveroo son plataformas de entrega. Ellos son dueños del cliente, gestionan la demanda y cobran una comisión por pedido. Disqober es la plataforma de pedidos detrás de la propia marca del restaurante: el restaurante es dueño del cliente y de la marca. Las plataformas y Disqober coexisten: Disqober se integra con ellas para que los pedidos de las plataformas lleguen al mismo flujo operativo que los pedidos directos.
¿Cómo se diferencia Disqober de un SaaS de pedidos genérico?
La mayoría de los proveedores de SaaS de pedidos venden un solo canal: solo web, solo QR o solo quiosco. Disqober ejecuta cada superficie de pedidos orientada al cliente — web, móvil, QR, quiosco, mesa, personalizada — en el mismo motor compartido. El mismo menú, el mismo proceso de pago, el mismo estado del pedido y la misma entrega al POS potencian cada canal.
¿Es Disqober una plataforma de marca blanca?
Sí. Cada canal dirigido al cliente opera bajo la propia marca del restaurante, en el dominio o aplicaciones del restaurante. Disqober es la plataforma detrás de escena — invisible para el comensal.
¿Puede Disqober manejar una red de restaurantes o marcas?
Sí. Disqober admite implementaciones multi-tenant: un solo operador puede gestionar muchos restaurantes, marcas o ubicaciones desde una cuenta, con branding, catálogos, precios, reglas de disponibilidad, pagos e informes por unidad. El motor de pedidos compartido mantiene la operación coherente en toda la red.
¿Puede Disqober conectarse a mi POS?
Sí. Disqober tiene conectores nativos para los sistemas POS de restaurantes más comunes en España, Europa y a nivel global. La Web App, la Mobile App, la QR App, la Kiosk App y la Table App envían los pedidos al POS para que las impresoras de cocina, las pantallas KDS y la producción en el área de atrás sigan en el flujo existente.
¿Necesito un POS para usar Disqober?
No. Disqober puede funcionar de manera independiente con la Work App incluida como la bandeja de entrada de pedidos. Si tienes un POS, Disqober se conecta a él de forma nativa. Si no, la misma Work App aún recibe, acepta y dirige cada pedido a través de todos los canales.
¿Qué métodos de pago soporta Disqober?
Pagos con tarjeta a través de Disqober Online Payments y Pagos en Persona (chip, sin contacto, Apple Pay, Google Pay), además de los métodos locales que son relevantes por mercado (por ejemplo, Bizum en España, MB Way en Portugal). Se aceptan efectivo y tarjeta a la entrega en los canales que los aceptan.
¿Cómo funcionan los pagos en Disqober?
Para un operador de un solo restaurante, los asentamientos son sencillos: los pagos con tarjeta se liquidan del procesador de pagos a la cuenta bancaria del restaurante. Para una red de restaurantes o marcas que operan en una sola cuenta de Disqober, Disqober divide automáticamente las ventas, tarifas y comisiones por unidad, así que el operador no tiene que hacer hojas de cálculo de asentamientos mensuales entre ubicaciones o marcas.
¿Disqober se encarga de la entrega?
Sí, de dos maneras. La entrega interna funciona con la Rider App, que asigna pedidos a los propios repartidores del restaurante y rastrea la ubicación. La entrega externalizada se realiza a través de integraciones con proveedores de entrega como servicio (Stuart, Shipday, otros) y con marketplaces de entrega (Glovo, Uber Eats, Just Eat, Deliveroo) para restaurantes que quieren mantener abiertos los canales de marketplace.
¿Los clientes necesitan descargar una app para pedir por QR?
No. La Disqober QR App es un flujo basado en el navegador: escanea el código QR, ve el menú, construye el carrito, paga y el pedido está en la cocina. Sin tienda de apps, sin creación de cuenta, sin descarga.
¿Cuál es la diferencia entre los precios de Flex y Top?
Flex es una tarifa mensual fija más baja más una pequeña comisión por pedido. Top es una tarifa mensual fija más alta con 0% de comisión por pedido. Cada aplicación de canal (Web, Móvil, QR, Kiosco, Mesa, Personalizada) se compra como Flex o Top: el restaurante elige el nivel según el volumen de cada canal.
¿Los herramientas operativas (Work App, Control Center, Call Center, Rider App) tienen un costo adicional?
No. Todas las herramientas operativas para el personal están incluidas en cada plan de Disqober, en cada nivel de canal. No se venden como complementos separados.
¿Cuánto tiempo se tarda en lanzar Disqober?
La mayoría de los restaurantes lanzan en días, no en meses. La Web App y la QR App suelen estar en vivo dentro de una semana después de configurar el menú. La publicación de la Mobile App en la App Store y Google Play depende de los tiempos de revisión de la tienda. Los despliegues en múltiples locales dependen de la disponibilidad del conector POS y las pruebas de integración.
¿Quién es el dueño de los datos de los clientes en Disqober?
El restaurante. Los pedidos directos se realizan en el dominio propio del restaurante, con su propia marca, y la base de datos de clientes pertenece al restaurante. Disqober es la plataforma operativa detrás del canal — no revende la relación con el cliente ni los datos de los pedidos.
¿Puedo crear mi propia app de pedidos sobre Disqober?
Sí. La categoría de Custom App es exactamente eso: el propio equipo de desarrollo del restaurante, una agencia o una construcción asistida por IA crea el front-end, y se comunica con el mismo motor de pedidos de Disqober que impulsa las aplicaciones web y móviles estándar. Hay una API de pedidos documentada para menús, pedidos, pagos y webhooks.
¿Disqober envía hardware?
Disqober alquila el hardware que necesitan los canales de pedido: quioscos, tablets de mesa, terminales e impresoras, con instalación, soporte y reemplazos incluidos. El hardware es opcional: los restaurantes que ya tienen hardware compatible pueden conservarlo.